문예창작과를 졸업하고 기자로 10년, 유통 사업에서 17년, 결혼정보업계에서 10년간 활동하며 독보적인 커리어를 쌓아온 그녀는 풍부한 경험과 사람에 대한 깊은 애정을 바탕으로 성혼의 성공 스토리를 만들어 가고 있다. 이번 인터뷰를 통해 그녀가 말하는 엔노블만의 차별화된 가치와 성혼 비결을 들어보았다.
Q. 엔노블을 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?
그건 결혼이 정말 잘되는 회사이기 때문입니다. 상담한 매니저가 상담 후에 바로 매칭팀에 회원의 프로필을 전달하여 기계 매칭을 하는 타사들과 비교해 보면, 이는 엔노블만의 획기적이고 독보적인 부분입니다. 결혼정보업체 엔노블에서는 상담 매니저가 가입 초기에 직접 매칭에 관여함으로써, 상담 과정에서 느꼈던 회원의 니즈와 이상형을 기반으로, 보다 정교하고 맞춤화된 매칭을 제공합니다. 이런 시스템은 회원의 만족도는 물론이고, 보다 빠른 성혼의 결실을 만들어내는 견인차 역할도 합니다.
엔노블은 철저하게 상담, 매칭, 관리부가 3인 1조로 역할을 다하고 있습니다. 상담이 끝난 후 오롯이 매칭팀에서만 전담하는 서비스가 아닙니다. 수시로 상담팀과 매칭팀이 의견을 나누고 필요할 경우 상담팀에서도 직접 매칭을 해드릴 수 있는 구조입니다. 성혼에 이르기까지의 과정도 정말 중요한데, 그래서인지 회원들의 만족도 및 충성도가 높은 편이며, 회원 소개 문의도 매우 많습니다.
Q. 엔노블이 추구하는 가치나 철학이 있다면 무엇인가요?
대한민국에는 수많은 결정사가 있습니다. 규모가 크고 광고를 많이 하는 대형 일반사와, 그보다 성혼에 더 집중하는 프리미엄 노블사들이 있지요. 그 외에 아주 영세한 회사들도 많습니다. 엔노블은 노블사계의 메이저로 오랜 시간 자리매김해 왔습니다. 결혼정보회사는 다른 일반적인 회사처럼 단순히 영리를 추구하는 것만으로는 부족하며, 특별한 사명감이 있어야 합니다. 개인의 인생에 깊이 관여하는 일이기 때문에 도덕성을 갖추는 것이 중요하며, 더 나아가 인구 감소 문제를 해결하기 위한 단초 역할을 한다는 점에서 사회적인 기여도도 있어야 합니다. 그런 점에서, 이 사업을 단순한 돈벌이 수단으로 보지 않고, 회원의 행복을 위해 헌신하는 경영진과 매니저들의 직업의식이 남다른 곳이 바로 엔노블이라고 자부합니다.
황성수 글로벌에픽 기자 hss@globalepic.co.kr
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