국내 통신사를 비롯해 배달의민족과 요기요 등 폴랫폼 사업자들이 잇따라 테이블오더 시장에 뛰어들면서 향후 치열한 경쟁을 예고하고 있다.
이 가운데 패스트오더는 차별화된 주문·결제 시장 공략을 위해 대화형 Ai 오더 주문봇“ E-mo(이모)”2025년 상반기 선보일 예정이다.
대화형 Ai 오더 주문봇“ E-mo(이모)는 AI인공지능과 디지털 기술을 접목하여 더욱 편리하고 효율적인 사용자 경험을 제공하는 다양한 기능이 탑재된 차세대 주문 시스템이다.
대화형 Ai 오더 주문봇“ E-mo(이모) 기능은 대화가 가능한 필요한 핵심 기술을 원스톱으로 제공할 예정이다.
구체적으로 △음성을 텍스트로 변환하는 기술 △대화 맥락을 이해하고 적절한 답변을 생성하는 AI 엔진 △답변을 음성으로 변환하는 기술 △다국어번역기능 △맞춤형메뉴추천 △음성인식 리뷰 △적립포인트/쿠폰활용 등 다양한 작업을 수행할 수 있다.
방문객 주문 패턴 등 데이터 수집을 통한 고객 맞춤형 메뉴추천과 포인트적립/쿠폰사용으로 서비스 질을 높이고 주문부터 결제까지 E-mo(이모)를 통해 매장 상황별 맞춤형 운영이 가능해져 빠른 매장 회전율은 물론 운영 비용 절감 효과까지 기대할 수 있게 됐다.
다국어번역기능 또한 국제 사용자들에게도 언어장벽을 해소함으로써 이용자 편의도 크게 높일 수 있다.
특히 중장년층 등 디지털에 익숙하지 않는 소비자가 점원에게 주문하듯 음성으로 간편하게 주문할 수 있으며 노인이나 어린이 등 기술 취약계층도 편리하게 이용할 수 있다.
이외에도 주문 과정의 불편함을 최소화하기 위해 패스트오더는 직관적인 인터페이스로 메뉴 선택부터 주문까지 이어지는 단계가 단순해 첫 사용자도 어려움 없이 이용할 수 있으며 패스트오더는 최근 제품 개발 및 서비스 품질 향상 등 통합솔루션(Ai + Big data)을 구축했다. 더 나아가 테이블오더기업에서 한단계 성장한 AI 인프라 기술기업으로서의 변화에 속도를 더하고 있다.
패스트오더 태블릿메뉴판은 고객들이 찾아온 매장 맞춤형 광고가 가능하여 브랜드를 알리거나 매장과 연결된 광고를 효과적으로 노출하고 테이블 오더 사용을 통해 고객의 주문 양상이나 선호 메뉴 등을 비롯한 데이터가 축적되며 기업의 마케팅 등에도 활용할 수 있다. 덧붙여 요즘 화제가 되고 있는 테이블오더 수수료 문제는 타업체의 PG 결제방식으로 패스트오더와는 전혀 관계가 없다고 밝혔다. 패스트오더는 후불형, 선불형 시스템 모두 VAN 결제 방식을 이용하기 때문에 카드 수수료만 발생하고 이 외의 추가 수수료는 발생하지 않는다.
패스트오더 관계자는 패스트오더만의 기술과 역량을 활용해 사용자 인터페이스(UI), 사용자 경험(UX)을 기반으로 한 업데이트와 맞춤형 DIY메뉴 디자인 서비스를 도입시켜 사용 편의성을 높이고 컨텐츠 등 트렌드 분석하여 차별화된 디자인, 운영 전략을 제안하고 직관성, 신속성, 편의성, 개인화에 맞춘 서비스를 제안, 구축했으며 AI오더와 새로운 UI/UX를 접목시킨 서빙로봇, 웨이팅 키오스크와 연계한 서비스를 추가로 선보이겠다는 계획이다.
이수환 글로벌에픽 기자 lsh@globalepic.co.kr
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